People behind REHAU: Christiane Balzer

Christiane, welches Ziel verfolgt die REHAU Akademie?

Ganz klar: Kunden für unsere Produkte begeistern. Die Kunden können heutzutage aus einer Fülle von Angeboten wählen und sind durch das Internet und andere digitale Kanäle so gut informiert wie nie zuvor. Daraus ergibt sich eine hohe Erwartungshaltung. Unser Anspruch ist es, die Bedürfnisse unserer Kunden zu übertreffen und über einen umfassenden Wissenstransfer einen erheblichen Mehrwert für die Marke REHAU zu schaffen. Hierbei spielt die Erfahrung, die der Kunde mit uns als Partner macht eine wichtige Rolle für eine nachhaltige Kundenbindung.

In diesem Zusammenhang ist es wichtig zu verstehen, dass nicht die Frage „Was können wir als Unternehmen beitragen?“ im Vordergrund steht, sondern sich viel mehr mit der Fragestellung beschäftigt werden muss „Was wird von uns als Unternehmen erwartet?“. Durch diesen Ansatz können wir Marktbewegungen schneller und gezielter wahrnehmen sowie Trends und veränderte Verhaltensweisen im richtigen Moment erkennen. Wir wollen die Bedürfnisse der Kunden noch mehr in den Fokus stellen und zielorientiert das Leben unserer Kunden verbessern.

Merkt ihr, dass die Digitalisierung in der Baubranche ein zunehmend wichtiges Thema ist?

Wir sind bereits mitten drin! Die Gegenwart ist „real digital“. Das Handwerk steht der Digitalisierung mit gemischten Gefühlen gegenüber. Viele Unternehmen nehmen dies als Chance an, andere sind sich nicht sicher, wie sie die Digitalisierung bewältigen sollen. Investitionskosten, neue Themen wie IT, Datensicherheit und Datenschutz sowie fehlende Digitalkompetenz bei den Mitarbeitenden sind oft hemmende Faktoren.  

Jetzt liegt es an uns, Mut zu haben, auszuprobieren und herauszufinden, was und wie wir dahingehend fortfahren. Die Voraussetzungen liegen für mich im vernetzten Denken, dem Willen zur Veränderung und der Flexibilität. Mit einigen unserer REHAU Produkte gehen wir bereits den digitalen Weg. Ich bin mir sicher, dass wir hier zukünftig vermehrt ansetzen werden. Dranbleiben und weiterentwickeln ist die Devise, denn wir wissen: Wer nur analog weiterdenkt, wird in der digitalen Welt nicht bestehen.
 

Wo siehst du die Akademie in der Zukunft?

Im Hinblick auf unsere Seminare bin ich davon überzeugt, dass wir nicht mehr zu den „alten“ Arbeitsweisen zurückkehren werden, die wir vor der Pandemie hatten. In der Zukunft werden wir sowohl Online- als auch Präsenzseminare anbieten, die sich gegenseitig ergänzen. Beides hat seine Daseinsberechtigung. Onlineveranstaltungen, wenn es um kurze und schnelle Informationsvermittlung geht und Präsenzseminare, bei der Kundenbindung und intensive Gesprächsführung eine wichtige Rolle spielen. 

Zudem wollen wir uns in der Akademie auch neuen Formaten widmen, wie Podcasts, Videos oder Live-Streams. Es braucht Flexibilität, um sich neuen Marktherausforderungen erfolgreich annehmen zu können.

Vielen Dank für das Interview, Christiane!