Czy zdarzyło Ci się stanąć w obliczu pytania od klienta, na które trudno było znaleźć odpowiedź? Jak radzić sobie w sytuacjach, gdy klient oczekuje wyjaśnień, a Ty nie masz gotowej odpowiedzi? Nasze szkolenie online "Jak skutecznie odpowiadać na trudne pytania klientów" pomoże Ci opanować tę umiejętność.
Poznaj strategie, techniki i narzędzia, które pomogą Ci nie tylko zidentyfikować trudne pytania, ale także udzielić na nie skutecznych i satysfakcjonujących odpowiedzi.
O czym porozmawiamy:
- Zrozumienie trudnych pytań - typologia trudnych pytań
- Jak rozpoznać intencje stojące za trudnym pytaniem?
- Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami
- Praktyczne strategie odpowiadania na trudne pytania
- Przykłady trudnych pytań z życia wzięte